互联网知识：“私域流量”背后的问题

一支90后带领20人的团队，用100个微信账号为用户提供酒店预订服务，实现了年流量8000万元，回购率80%左右。另有一位90后使用微信的个人账号为女性用户做品维护，17个微信账号平均每年产出80万…

这篇文章是上海微原首席执行官朱中域在见实在线上分享的“私域流量”的一个真实案例。

近来有许多关于私域流量的讨论，都变得越发热烈——全面升级复购已经成为市场的，一个非常明确的企业诉求。但由于缺少工具和制度，也制约了该行业的发展，再加上微信的严格管理，连足够适合参考的案例也同样缺乏。

但另一方面，创新也在不断地被边缘化。比如朱中域提到的案例，主流圈子的人都很少听过，甚至有很多争议，觉得这些案例和以往的微商案例有什么区别？他们和私域通信量到底有什么关系？是不是有足够强大和稳定的商业模式来支持那些前沿甚至是边缘的创新？有没有制造出足够强的？

等等，等等，都是疑问，也同样值得先坐下来聆听与观察。

这种现象一开始听起来似乎有许多共同之处：比如，在做广告时，很少花一分钱(尽管他们的方法很聪明)，实际上也打破了许多人对做私域流量为零的误解。事实上，没有投入，没有产出，就没有什么捷径。例如关系的积累与发展等。此外，还隐约地出现了共通式和方音。

接下来让我们一起回到现场，看看大会10个私享会中，边缘、主流、不同风格、不同品牌的团队，是怎样为我们提供这样的借鉴的呢？在这些案例背后，我们想知道的答案是什么？这里有enjoy：

朋友跟我讨论了一个小问题：为什么自己一圈都被人评论点赞，公司公号明明粉丝众多，却很少和人互动？

这个小问题的背后，其实隐藏了很多关于私域流量的问题。

何为私人通讯？地1个角度，可以理解为微信的个人粉丝就是私人领域的流量，沉淀在手机上。这里有个小问题：如果运营人员手中有两部手机，一个公司用，另一个自己用，那两部手机发送的内容是一样的吗？你想看哪一个？

以前，用户只能看到冰冷的数字，而现在，客户不仅可以看到客户的姓名和电话，还可以看到加他为好友的人，因为我们可以双向互动。所以，以前做的是数字，现在做的是人，差别很大。

这个小小的变化背后，是工作方式上的一个重大变化。就像我们之前做的广告投放逻辑，不管线上还是线下，都在考虑企业的投入产出比，典型的想法是：这个投入成本，得到多少点击率，转化了多少消费订单，过一阵子，这些用户的留存量和再购买订单的数量分别是多少？以这些数字来衡量一个决定是否值得。

而且现在，我们要考虑，有多少用户和我建立了多少关系，有多少产品购买、传播、引入了多少新用户，由此产生的复购率是怎样的，等等，这和以前的逻辑是完全不同的。

因此，私域流量首先要有人情味，又称个性魅力、个性IP。如果没有了人情味，下一步就不能再谈私域通信了，因为数字通信时代已经过去，而现在早已经是社交通信时代。

但关于私有领域的流量并非新鲜事的观点早有共识。很多人认为，今年出现的“私域流量新名词”，只是为了缓解大家的焦虑，实际上是没用的。很多提供该领域服务的创业团队都很清楚，私域域流量是一种服务，几年前就开始提供，并且一直在增长，只是到现在才普及起来。

例如2012年2月，我们就开始了微信个人号的私域流量运营，整整运营了7年半，发布了6万多条朋友圈，拥有230万粉丝的微信个人号。那时不知道这是私域通讯。

举例来说：发朋友圈什么时候zui有效？答案是，人们在晚上10点以后睡得越晚越好。在此之前，徐志斌老师称之为“窝时间”，因为现在的人，只有在晚上或深夜，才会有大量的娱乐时间，即为朋友圈、公号、群组，甚至各种APP内容付费，等等。它可以帮助我们更好地理解工业领域，并帮助我们理解实际工作中的各种操作技巧。

或许我们可以从现实中看看它们是如何运作私有网络通信并获得收益的：

案例一：

“90后”带领20人团队，利用100个微信个人号为用户提供酒店预订服务，如果你想预订北京天坛附近的酒店，他会列出符合你要求的名单，再一对一地推荐给用户，用户可以直接在微信中选择。和携程一样，他所给酒店的价格，就在于为您提供免费早餐券，即便是任性退票，赶巧也有优惠。

该公司的组织结构非常简单：外联部与酒店集团进行价格谈判；编辑部负责编辑朋友圈中的内容；大的剩余团队是销售团队。还有营销部门，允许流动员工加入。这将大大减少内部管理费用。

它的流量，早来自各个领域，比如头条广告、百度广告等等，是以比携程更便宜的价格、专人服务等诉求，将微信个人号打造成了一个电话预约中心，一对一提供服务。

这个小团队已经实现了每年8千万的流量，80%的用户是重复购买的。

为什么会有80%的回收率，是因为这个团队为每个客户提供了非常细致的服务。团队分为三个小组，每个小组有一个组长，每人携带5部手机，每天服务超过200人次。大家都知道，买票退票是怎样的一种体验，对比一对一微信提供的人性化服务，很容易让人理解。在这种情况下，我想要强调的是：私有域通信是一种人情行为。

第2件：

一般情况下，大家都会在北上广深买一辆车，作为个人创业的重要机会。90后的上海地区利用私域流量成功实现了这一小小的目标。使用微信私人号码做品保养，如包包，包包，皮鞋等。年产值只有800000元左右，但年销售额却达到了17位数。

起初他是在干洗店工作，创业后为了找流量在美团上做活动，一元一双鞋，但是要加微信好友才能体验，有了微信联系后，他会提供一连串细致的服务，比如之前我们去洗鞋店，大概三四天后再去取鞋，加微信后，他会直接在微信里告诉你他会怎么打理你的鞋子，到什么程度，什么时候帮你送过去等等。

当整理女人包时，他还会专门做一个保养前后对比图，让你一看就特别舒服。一个初次体验过的女人后来向他推荐了几百个顾客，而这个顾客自己就有几百个包包，都是他安排的。

案例三：

这也是一个创业故事，有很多90后的创业案例。在2013年，他使用200个微信号做医疗美容一词，2013年，平均客单价达到20,000元，有的高达200,000元。

它早期的获客也是先开线下店，做百度，找到早的那部分客户。事实上，现在有很多免费的流量，每个人都在想，我是怎么获得免费流量的，但这是一个大坑。流出的钱要花钱才能挣到，没有不输入就输出的捷径。

本人的微信个人号已经运营7年多，总结一句话就是：不能走任何不能用的捷径。本公司致力于与客户建立友好关系，增进友谊，建立良好的关系，并且不将精力浪费在他人身上。

诱导性转发，利益诱惑小；因为没有转化；引语加您的微信好友，加后会有什么影响呢？当然，删除了。许多人在几年前就喜欢做这样的事，而现在他们不再做